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近期以來，茶陵農(nóng)商銀行把新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作作為當前最緊迫、最重要的政治任務來抓，強化工作舉措，做到守土有責、守土負責、守土盡責，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

一、強化組織領導。成立由黨委書記、董事長任組長，黨委副書記、行長為副組長，其他班子成員和各部室、各網(wǎng)點負責人為成員的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組，研究決定疫情防控重大事項，領導小組下設綜合協(xié)調(diào)組、后勤保障組、應急處置組等三個工作小組，各司其職，全面、全力做好疫情防控工作。

二、強化排查防控。一是做細摸底排查。對近期有武漢居住史、旅游史、密切接觸者、親屬從武漢回茶的和出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、呼吸道感染等癥狀的以網(wǎng)點和部室為單位進行全面摸底排查，實行網(wǎng)點排查、值班人員核查、值班領導審查的“日報告+零報告”制。二是做好物資保障。為保障一線臨柜人員的生命健康安全和營業(yè)場所的安全舒適，我行采購口罩、84消毒液、次氯酸鈉消毒液、免洗手消毒液、艾條、體溫計、現(xiàn)金消毒柜等防疫物資20余萬元分配到轄內(nèi)各網(wǎng)點。三是做實輿情管控。在做好員工情緒安撫的同時堅決做到不信謠、不傳謠、不產(chǎn)生恐慌。

三、強化金融服務。一是堅持金融服務不間斷。為保障群眾的基礎金融服務需求，我行根據(jù)茶陵縣疫情防控形勢，合理安排營業(yè)網(wǎng)點和營業(yè)時間，通過微信公眾號推送和要求全體員工微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)線上渠道辦理業(yè)務指南和《致茶陵農(nóng)商銀行廣大客戶的一封信》，積極引導客戶使用電子銀行自助渠道辦理業(yè)務。實行個人定期存款到期延期政策，對持有我行2020年1月25日（含）至3月31日期間到期的，未約定自動轉(zhuǎn)存的個人定期存款，按照原定存款利率計付利息至2020年3月31日。二是堅持營業(yè)環(huán)境勤消毒。要求各營業(yè)網(wǎng)點每天不少于3次對營業(yè)場所、自助柜員機等地方進行不留死角消毒，營造讓客戶放心、舒心的服務環(huán)境。同時，對來辦理業(yè)務的客戶堅持先量體溫再辦業(yè)務，未佩戴口罩的客戶我行踐行有溫度的百姓銀行向其贈送一次性口罩。三是堅持“綠色通道快便靈”。下發(fā)《關(guān)于進一步強化金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，明確疫情防控期間，在風險可控的前提下，按照特事特辦、急事急辦原則，切實提高業(yè)務辦理效率，簡化業(yè)務流程，減免手續(xù)費，保障高效暢通，對疫情有較大影響的行業(yè)和企業(yè)，做到不盲目抽貸、斷貸、壓貸。同時，要求轄內(nèi)網(wǎng)點全力配合應急物資采購、善款捐贈、緊急取現(xiàn)、財政資金劃撥等工作，相關(guān)業(yè)務到網(wǎng)點隨申隨辦、專人負責，為疫情防控相關(guān)機構(gòu)提供便捷高效的金融服務。

四、強化責任擔當。一是減免相關(guān)交易手續(xù)費。疫情防控期間，持有我行借記卡和貸記卡的客戶在湖北省境內(nèi)辦理銀聯(lián)跨行取現(xiàn)業(yè)務，免收手續(xù)費。二是積極鼓勵單位或員工根據(jù)自身實際情況，通過合法渠道積極向疫情防控部門開展公益捐贈，截至目前，我行以單位名義向茶陵縣新冠肺炎防控指揮部捐款50萬元，發(fā)動員工捐款57150元。三是配合當?shù)攸h委政府做好組織協(xié)調(diào)，及時處理突發(fā)事件，服從當?shù)攸h委政府疫情防控工作安排向茶陵縣云陽街道濱江社區(qū)、舲舫鄉(xiāng)大岳村派出由黨委書記掛帥，其他黨委班子領隊的兩個共計13人的工作小組，協(xié)助做好疫情防控工作。 

五、強化宣傳發(fā)動。通過營業(yè)網(wǎng)點LED 顯示屏、微信公眾號、微信朋友圈等渠道，宣傳公共衛(wèi)生知識和相關(guān)金融保障服務優(yōu)惠政策，加強政策解讀，引導員工和公眾理性、科學應對疫情，增強自我保護意識，不信謠、不傳謠，穩(wěn)定情緒、樹立信心，防止以訛傳訛和引發(fā)恐慌。加大疫情期間網(wǎng)絡輿情監(jiān)控力度，優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程，及時妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。